شروط الخدمة

1. نبذة عن سلايدر ونطاق الشروط

تشكل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقًا ملزمًا بين شركة سلايدر لخدمات التوصيل - ذ.م.م - ش.ش.و (SLIDER DELIVERY SERVICE - L.L.C - S.P.C)، رخصة تجارية في دولة الإمارات العربية المتحدة رقم CN-4389565، وعنوانها المسجل في مدينة زايد، مدينة زايد شرق، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة ("سلايدر" أو "نحن")، وبين كل شخص أو جهة تستخدم موقع slider-app.com أو تطبيقات سلايدر أو بوابات الأعمال أو واجهات الربط أو التكاملات أو السوق أو أي خدمات مرتبطة بها (ويشار إليها مجتمعة بـ "المنصة").

تسري هذه الشروط على العملاء الأفراد، والعملاء التجاريين، وشركات الأسطول، وشركاء التوصيل، والمستلمين عند الاقتضاء، وكل شخص يستخدم حسابًا نيابة عن شخص أو جهة أخرى. وقد تسري اتفاقيات تجارية أو اتفاقيات مؤسسات أو جداول خدمات أو خطط حماية أو عروض أو سياسات خاصة على خدمة معينة، وعند التعارض تسود الوثيقة الأكثر تخصيصًا في موضوعها.

لا تحد هذه الشروط من أي حق للمستهلك أو الخصوصية أو أي حق إلزامي آخر لا يجوز قانونًا استبعاده أو تقييده.

2. القبول والتعاقد الإلكتروني

بإنشاء حساب أو الضغط على زر القبول أو إنشاء طلب أو قبوله أو استخدام المنصة أو إبداء القبول إلكترونيًا، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إذا لم توافق، فلا يجوز لك استخدام المنصة.

يجوز استخدام القبول والسجلات والتأكيدات والإشعارات الإلكترونية لإبرام العقد وإثباته بالقدر الذي يسمح به القانون. ويعد الاستمرار ًا في الاستخدام بعد نفاذ تحديث للشروط قبولًا به حيث يسمح القانون، أما إذا تطلب القانون موافقة جديدة أو إشعارًا خاصًا فستقوم سلايدر بذلك.

3. التعريفات

• العميل: أي شخص يطلب خدمة توصيل أو خدمة أخرى من خلال سلايدر.
• العميل التجاري: شركة أو تاجر أو جهة تستخدم سلايدر للتوصيلات التجارية أو التكاملات أو السوق أو الخدمات المرتبطة بالحساب.
• "شريك التوصيل" أو "السائق" أو "المندوب": مقدم خدمة مستقل من طرف ثالث يستخدم المنصة الستالم فرص التوصيل وتنفيذها، سواء باستخدام دراجة نارية أو سيارة أو شاحنة صغيرة أو أي مركبة أخرى. وتحمل هذه المصطلحات المعنى ذاته وتستخدم بالتبادل في هذه الشروط وسياسة الخصوصية والتطبيق، وتشير فقط إلى الشخص الذي ينفذ توصيل الطلب.
• "شركة الأسطول" أو "المورد": شركة أو منشأة مستقلة من طرف ثالث تقوم بإدخال أو توفير أو توظيف أو كفالة أو التعاقد مع أو إدارة واحد أو أكثر من شركاء التوصيل المصرح لهم باستخدام المنصة. وتكون شركة الأسطول مستقلة عن سلايدر ومسؤولة بالكامل عن السائقين والمندوبين وشركاء التوصيل التابعين لها وفقًا لهذه الشروط وأي اتفاقية منفصلة مع سلايدر.
• المستلم: الشخص المحدد لاستلام الشحنة أو السلعة.
• التاجر: بائع أو متجر أو مقدم خدمة من طرف ثالث قد تظهر سلعه أو خدماته في السوق أو عبر تكامل.
• الطلب: طلب توصيل أو Courier Run أو سوق أو خدمة مرتبطة يتم إنشاؤه عبر المنصة.
• Courier Run: طلب يتضمن نقطة استلام واحدة وعدة نقاط تسليم أو أي ترتيب متعدد المحطات.
• Slider Black: فئة خدمة مميزة قد تشمل اختيارًا محسنًا لشركاء التوصيل أو أولوية أو معايير مركبة أو عناية أو مزايا أخرى موضحة في المنصة.
• المحفظة: أي رصيد أو ائتمان أو أرباح أو مبلغ مسترد أو رصيد ترويجي أو سجل تسوية داخل التطبيق بحسب نوع المستخدم.
• الخدمات: خدمات التقنية والمطابقة والتوجيه وإنشاء الطلبات والتتبع والدفع والدعم والسوق والخدمات ذات الصلة التي توفرها سلايدر.

4. دور سلايدر كمنصة تقنية

تدير سلايدر منصة تقنية تسهل الربط بين العملاء الذين يطلبون خدمات التوصيل وبين شركاء توصيل مستقلين من أطراف ثالثة يختارون قبول الطلبات وتنفيذ النقل الفعلي. وما لم توضح سلايدر خلاف ذلك صراحة لخدمة محددة، فإن سلايدر لا تنفذ بنفسها النقل المادي للشحنة ولا توظف شريك التوصيل الذي ينفذها.

شركاء التوصيل متعاقدون مستقلون ومقدمو خدمات مستقلون من أطراف ثالثة، وليسوا موظفين أو عمالًا أو وكلاء أو ممثلين أو شركاء أو أطرافًا في مشروع مشترك مع سلايدر، ولا يملكون صلاحية إلزام سلايدر. ويعمل كل شريك توصيل لحسابه الخاص ويتحمل بصورة مستقلة مسؤولية سلوكه ومركبته ومستنداته وامتثاله القانوني وتصاريحه وتأميناته وضرائبه وتكاليف التشغيل. ولا يؤدي تطبيق معايير السلامة والجودة والتحقق والمراقبة والتوجيه أو تعليق الحساب إلى إنشاء علاقة عمل أو وكالة أو شراكة بذاته، مع مراعاة أي حكم إلزامي في القانون.

يجوز لشريك التوصيل أن يعمل بصورة مستقلة أو أن يتم إدخاله أو توفيره أو توظيفه أو كفالته أو التعاقد معه أو إدارته من قبل شركة أسطول مستقلة. وتتحمل كل شركة أسطول وحدها، إلى أقصى حد يسمح به القانون، مسؤولية عالقتها القانونية والتعاقدية مع شركاء التوصيل التابعين لها وجميع الالتزامات المتعلقة بهم، بما في ذلك التوظيف أو التعاقد والكفالة والألجور أو المستحقات والمزايا والتأشيرات والإلقامة وتصاريح العمل والتراخيص وتصاريح التوصيل والنقل واعتمادات المركبات والتأمين والتدريب والإلشراف والضرائب والرواتب والصحة والسالمة والامتثال لقوانين العمل والهجرة والنقل وغيرها من القوانين المطبقة. وال يؤدي قيام سلايدر بالتسجيل أو التحقق أو الموافقة أو التوجيه أو المراقبة أو وضع المعايير أو توفير الوصول إلى المنصة إلى اعتبار شركة الألسطول أو شركاء التوصيل التابعين لها موظفين أو عما ًال أو وكالء أو ممثلين لسلايدر، وال ينقل مسؤوليات شركة الألسطول إلى .سلايدر كما تتحمل شركة الألسطول، إلى أقصى حد يسمح به القانون، مسؤولية أفعال وامتناعات شركاء التوصيل الذين توفرهم أو تديرهم، بما في ذلك سلوك القيادة ومخالفات المرور أو الجرائم والوفاة والإلصابات الجسدية والمرض والألضرار بالممتلكات والسرقة وفقد أو تلف الشحنات وسوء السلوك اللفظي أو الجسدي والمضايقة والتهديد والتمييز والاحتيال وأي سلوك غير قانوني أو ضار. وتلتزم شركة الألسطول بتعويض سلايدر وإبرائها من المطالبات والغرامات والعقوبات والتعويضات والخسائر والتكاليف المعقولة الناشئة عن تلك الألفعال أو عن إخفاق شركة ًا استبعاده أو نقله .الألسطول في الوفاء بالتزاماتها القانونية، باستثناء ما ال يجوز قانون قد تسهل سلايدر التسعير والتوجيه والمسارات والتحصيل والاتصالات والدعم ومعالجة المطالبات ووظائف المنصة الأخرى. ولا ينقل ذلك إلى سلايدر مسؤولية قيادة شريك التوصيل أو تشغيل مركبته أو حيازته المادية للشحنات أو تفاعله مع العملاء أو المستلمين أو ًا استبعاد مسؤولية سلايدر عنها.

أفعاله أو امتناعاته الشخصية، إلا في الحدود التي لا يجوز قانون

5. الأهلية والقدرة القانونية

ًا يجب ألا يقل عمرك عن 18 باستخدام الخدمات. ومن يستخدم سلايدر باسم سنة وأن تكون كامل الأهلية القانونية ومسموحًا لك قانون شركة يقر بأن لديه صلاحية إلزام تلك الشركة.

ًا أو سبق تعليقه بسبب سوء سلوك جوهري أو يمثل يجوز لسلايدر رفض أو تقييد أو إنهاء الوصول إذا كان المستخدم غير مؤهل قانون خطرًا على السلامة أو الاحتيال أو يفشل في التحقق المطلوب أو إذا كان تقديم الخدمة مخالفًا للقانون أو المتطلبات التنظيمية.

قد يخضع شركاء التوصيل للتحقق من الهوية والخلفية والتراخيص والمركبة والأهلية. ولا يجوز لمن يخضع لمانع جنائي أو تنظيمي أو ترخيصي أو متعلق بالسلامة أن يستخدم خدمة شريك التوصيل.

6. الحسابات وبيانات الدخول والمعلومات

يجب تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة، بما في ذلك الاسم والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والهوية وبيانات المركبة والبنك والدفع وأي معلومات لازمة للخدمة.

أنت مسؤول عن حماية كلمات المرور والرموز والأجهزة وبيانات الدخول وعن النشاط عبر حسابك ما لم ينص القانون على غير ذلك.

أخطر سلايدر فورًا عند الاشتباه بفقدان أو سرقة أو استخدام غير مصرح به. ولا يجوز مشاركة أو تأجير أو بيع أو نقل حساب شريك التوصيل.

يجوز لسلايدر طلب إثبات الهوية والصلاحية وملكية المركبة أو الإذن باستخدامها والبيانات المصرفية والتراخيص والتصاريح والتأمين والبيانات الضريبية وغيرها لأغراض السلامة والدفع والامتثال ومنع الاحتيال.

7. الاستخدام المقبول وسلامة المنصة

يجب استخدام سلايدر بصورة قانونية، ويحظر إساءة استخدام المنصة أو إيذاء أو مضايقة أي شخص أو تعطيل العمليات أو إدخال برمجيات ضارة أو محاولة الدخول غير المصرح به أو التلاعب بالموقع أو الحالة أو تقديم معلومات احتيالية أو انتحال شخصية أو إساءة استخدام العروض أو تسهيل نشاط غير قانوني.

يحظر نسخ أو إعادة نشر أو جمع أو كشط أو إجراء هندسة عكسية أو تفكيك أو ترخيص فرعي أو إعادة بيع أو استغلال المنصة أو ًا إلا بإذن صريح أو حيث يسمح القانون. ويحظر على المنافسين والغير استخدام المنصة للتجميع أو القياس أو الاستدراج محتواها تجاري أو جمع البيانات أو الاستخبارات التنافسية دون تصريح.

يحظر بيع البيانات الشخصية التي يتم الحصول عليها عبر سلايدر أو استخدامها لأغراض غير مرتبطة بالطلب أو التدخل في الحقوق القانونية أو الاستخدام المعقول للغير.

8. الاتصالات والإشعارات

يجوز لسلايدر التواصل عبر التطبيق أو الموقع أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات أو الهاتف أو واتساب أو أي وسيلة يقدمها المستخدم، وفق القانون وتفضيلات الاتصال.

أثناء الطلبات النشطة تعد أدوات الاتصال داخل التطبيق الوسيلة المفضلة بين العميل وشريك التوصيل. وإذا اتفق المستخدمون على - خدمات أو تواصل خارج المنصة فقد يتعذر على سلايدر التحقق أو الدعم أو الحماية، ولا تتحمل سلايدر إلى أقصى حد يسمح به - القانون مسؤولية الخدمات المتفق عليها خارج الطلب المسجل.

يجوز إرسال الإشعارات الرسمية عبر التطبيق أو الموقع أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب.

9. التوافر والتغييرات ومناطق الخدمة

يعتمد توافر الخدمة على الموقع والوقت وتوافر الشركاء ونوع المركبة وخصائص السلعة والطاقة التشغيلية والطقس والمرور والقيود القانونية وغيرها. ويجوز لسلايدر إضافة أو إزالة أو تعديل أو تعليق ميزات أو مناطق أو خيارات مركبات أو فئات سوق أو تكاملات أو مستويات خدمة.

يجوز لسلايدر رفض أو إلغاء الطلب لأسباب تتعلق بالسلامة أو القانون أو الامتثال أو التشغيل أو الاحتيال أو الدفع أو السعة أو عدم أهلية السلعة، وأي رد للمبالغ يخضع لهذه الشروط وسياسة الإلغاء والقانون الإلزامي.

10. إنشاء طلب توصيل

يجوز للعملاء طلب نقل سلع مشروعة بإدخال مواقع الاستلام والتسليم وبيانات الشحنة والمستلم ونوع المركبة أو الطرد ومتطلبات العناية وأي معلومات مطلوبة. وعلى العميل مراجعة البيانات والسعر المعروض قبل التأكيد.

العميل مسؤول عن حصوله على ما يلزم من موافقات لإتاحة بيانات المرسل والمستلم والعميل التجاري لأغراض التوصيل. ويجوز لشريك التوصيل الاطلاع على معلومات الاستلام والتسليم والحجم ومتطلبات العناية ذات الصلة قبل قبول الطلب.

11. مسؤوليات العميل والعميل التجاري

• تقديم معلومات صحيحة عن الاستلام والتسليم والتواصل والمستلم والسلعة والقيمة والدخول إلى الموقع.
• التأكد من أن الشحنة قانونية وآمنة ومعبأة بصورة مناسبة ومتوافقة مع المركبة والخدمة المختارتين.
• التواجد أو ضمان وجود شخص مخول عند الاستلام والتسليم.
• الحصول على أي موافقة لازمة من المستلمين أو الأشخاص الذين يتم تزويد سلايدر ببياناتهم.
• سداد الرسوم وضمان أن وسيلة الدفع مصرح باستخدامها.
• الامتثال لقيود المبنى أو المكان أو المواقف أو الأمن أو الوصول والتوصيل.
• عدم مطالبة شريك التوصيل بتنفيذ خدمة غير مسجلة أو غير قانونية أو غير آمنة أو خارج المنصة.

12. التغليف والوصف والقيمة المصرح بها

العميل مسؤول عن وصف الشحنة بدقة، بما في ذلك الكمية والأبعاد والوزن وقابليتها للكسر أو الحرارة ومتطلبات العناية والقيمة المصرح بها عند طلبها. ويجوز لسلايدر وشريك التوصيل الاعتماد على تلك المعلومات.

يجب تغليف السلع وتثبيتها بما يناسب ظروف الاستلام والنقل والتسليم المعتادة. ويجب الإفصاح بوضوح عن السلع الهشة أو السائلة أو القابلة للكسر أو مرتفعة القيمة أو الحساسة وتغليفها وفقًا لذلك. ويجوز رفض السلعة غير الآمنة أو غير القانونية أو سيئة الوصف أو التعبئة أو غير المناسبة للمركبة.

إذا أخفى العميل أو أخطأ في بيان طبيعة السلعة أو قيمتها أو أبعادها أو وزنها أو مخاطرها، فيجوز لسلايدر إلغاء الطلب أو تعديل الرسوم أو تقييد المطالبة أو اتخاذ إجراء معقول آخر، مع مراعاة القانون.

13. الاستلام والتسليم وفشل التسليم والإرجاع

يجب على العميل ضمان إمكانية الوصول المعقولة إلى موقع الاستالم والتسليم. وإذا تعذر الوصول إلى المرسل أو المستلم أو رفض التسليم أو كان العنوان غير صحيح أو تعذر الاتصال، فيجوز لسلايدر أو شريك التوصيل الانتظار لمدة محدودة أو محاولة التواصل أو إعادة الشحنة أو نقلها إلى موقع متفق عليه أو إلغاء التوصيل وفق قواعد الانتظار والإلرجاع المبينة في التطبيق. يكون الانتظار مجانًيا خالل أول 30 دقيقة. وعند بلوغ مدة الانتظار 30 دقيقة،يُحتسب مبلغ 5 دراهم إماراتية، وُيحتسب مبلغ 5 دراهم إضافية عن كل 30 دقيقة انتظار إضافية.

قد تترتب رسوم انتظار أو إرجاع أو مواقف أو بوابات أو إعادة توصيل أو مسار إضافي إذا كانت ظاهرة في المنصة أو نتجت بصورة معقولة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة قدمها العميل. ويظل العميل مسؤولًا عن التصرف القانوني في السلع التي يتعذر تسليمها أو استلامها.

يجوز إثبات التسليم بالتوقيع أو رمز PIN أو صورة أو باركود أو QR أو تأكيد المستلم أو سجل الموقع أو أي وسيلة إثبات أخرى تدعمها المنصة.

14. تقديرات الخدمة والمسارات والتوقيت

أوقات التعيين والوصول والاستلام والتسليم المعروضة هي تقديرات وليست ضمانات ما لم توضح المنصة صراحة أن الخدمة مضمونة.

وقد تتغير بسبب المرور أو الطقس أو الدخول إلى المباني أو جاهزية التاجر أو المستلم أو إغلاق الطرق أو الحوادث أو التوجيه أو الطلب أو الظروف التقنية.

على شريك التوصيل بعد قبول الطلب التوجه بصورة معقولة ومباشرة إلى الاستلام ثم الوجهة دون انحراف غير مبرر، مع مراعاة السلامة وقوانين المرور والملاحة والراحة والطوارئ والأسباب التشغيلية المشروعة، ويجب الإبلاغ عن التأخيرات الجوهرية متى كان ذلك عمليًا.

15. التسعير

يتم احتساب الأسعار بصورة ديناميكية وقد تعتمد على مواقع الاستلام والتسليم والمسافة والوقت المتوقع ونوع المركبة أو الطرد ومستوى الخدمة وعدد المحطات والطلب والعرض والانتظار والبوابات والمواقف والتوقيت والعناية الخاصة وسلع السوق وعوامل تشغيلية أخرى.

السعر الظاهر مباشرة قبل التأكيد هو السعر المعروض للمعلومات المقدمة في ذلك الوقت، مع جواز تعديله إذا طلب العميل تغييرات أو كانت بيانات الشحنة غير صحيحة أو أضيفت محطات أو انتظار أو بوابات أو فشل تسليم أو إرجاع أو أي حدث قابل للرسوم تم الإفصاح عنه.

إذا قدم العميل موقع استلام أو تسليم غير صحيح أو غير مكتمل، أو تغير الموقع بعد تأكيد الطلب، فتحتسب أي مسافة أو وقت إضافي أو إعادة توصيل وفقًا لمنهجية التسعير المعتمدة لدى سلايدر، وُتحّصل بعد إتمام التوصيل. ويفوض العميل سلايدر بتحصيل هذا المبلغ الإضافي من وسيلة الدفع أو المحفظة المستخدمة في الطلب. ويظهر المبلغ الإضافي كبند مستقل في إيصال الطلب وسجله مع بيان وأربعين سبب احتسابه. ويجوز للعميل الذي يعتقد بعدم صحة المبلغ الإضافي الاعتراض عليه عبر قنوات الدعم خلال ثمانٍ (48) ساعة من تاريخ التحصيل.

ما لم يذكر خلاف ذلك، تعرض الأسعار بالعملة المحلية لمكان الخدمة، وهي الدرهم الإماراتي (AED) داخل دولة الإمارات.

16. الرسوم والبوابات والانتظار والضرائب

قد يكون التسجيل مجانيًا. ويجوز لسلايدر فرض رسوم خدمة أو منصة أو توصيل أو إلغاء أو انتظار أو إرجاع أو حماية أو سوق أو ًا ضرائب أو رسوم أخرى معلن عنها، كما يجوز تعديل الرسوم مستقبلًا بعد الإشعار حيث يلزم.

قد تدمج الرسوم الحكومية والبوابات والمواقف والضرائب ورسوم الأطراف الثالثة في السعر أو تضاف بصورة منفصلة وفق الإفصاح.

وقد يخضع العملاء التجاريون لتسعير وفوترة متفق عليهما بصورة مستقلة.

17. المدفوعات

قد تشمل وسائل الدفع البطاقات والمحافظ الرقمية ومحفظة سلايدر والتحويل البنكي والفوترة على الحساب والدفع النقدي عند الاستلام والدفع بالبطاقة عند الاستلام أو أي وسيلة تظهر في المنصة. وبإرسال وسيلة دفع يقر المستخدم بأنه مخول لاستخدامها.

قد تستخدم سلايدر مزودي دفع من أطراف ثالثة، وقد تتم معالجة بيانات البطاقة الكاملة مباشرة لديهم بدلًا من تخزينها لدى سلايدر.

وتخضع التفويضات والاستردادات والاسترجاعات والتسوية لقواعد مزود الدفع والقانون.

بعد تأكيد السعر والطلب يلتزم العميل بالرسوم المستحقة. ويجوز لسلايدر تحصيلها وتحويل الحصة المتفق عليها لشريك التوصيل بعد خصم الرسوم والعمولات والتعديلات والضرائب والاستردادات والاعتراضات وأرصدة COD والمبالغ القانونية الأخرى.

18. المحافظ والأرصدة والردود

قد توفر سلايدر محفظة، ويختلف نوع الرصيد بحسب مصدره. قد يكون الرصيد الترويجي صالحًا للاستخدام داخل سلايدر فقط وغير قابل للتحويل وقد تنتهي صلاحيته وفق شروط العرض. وتدار مبالغ الاسترداد وأموال العملاء وأرباح شركاء التوصيل وفق قواعد المنتج والقانون.

لا يجوز سحب الرصيد الترويجي نقدًا ما لم تسمح سلايدر بذلك صراحة. تخضع أرباح شركاء التوصيل للقسم 35. ويجوز لسلايدر تصحيح أخطاء المحفظة الواضحة وعكس الأرصدة الاحتيالية وتنفيذ الاسترجاعات والتعديلات القانونية مع الاحتفاظ بسجل مناسب.

19. الدفع عند الاستلام (نقدًا أو بالبطاقة)

حيث تتوفر خدمة الدفع النقدي عند الاستلام أو الدفع بالبطاقة عند الاستلام، يجب على العميل تحديد المبلغ الصحيح وتعليمات المستلم وأي حدود مطبقة. وقد يجمع شريك التوصيل المبلغ المحدد أو يسهل تحصيله بالبطاقة نيابة عن العميل أو سلايدر بحسب هيكل الخدمة.

يكون الحد الأقصى للدفع النقدي عند الاستلام 350 درهًما إماراتًيا لكل طلب، والحد الأقصى للدفع بالبطاقة عند الاستلام 500 درهم إماراتي لكل طلب. ويجب دفع الطلبات التي تتجاوز هذه الحدود مسبًقا عبر التطبيق. ويجوز لسلايدر تطبيق حدود أقل لحسابات أو مناطق أو خدمات معينة وفق ما يظهر في التطبيق.

يتحمل العميل مخاطر التعليمات غير الصحيحة أو رفض المستلم أو عدم كفاية المبلغ أو طلب تحصيل مبالغ خارج الطلب المسجل.

ويجوز لسلايدر وضع حدود COD وطلب تحقق وتعليق الخدمة وتأخير التسوية أثناء المطابقة وخصم النقص المثبت من مستحقات شريك التوصيل وفق القانون والاتفاقية ذات الصلة.

20. الإلغاءات والاستردادات

يجوز للعميل إلغاء الطلب عبر وظائف المنصة. وتطبق نسب الاسترداد القياسية التالية على رسوم التوصيل فقط:

• قبل تعيين شريك التوصيل: استرداد %100 من رسوم التوصيل
• بعد تعيين شريك التوصيل (السائق)، إذا تم الإللغاء خالل 3 دقائق: استرداد %90 من رسوم التوصيل
• بعد بدء التوجه إلى الاستلام، إذا تم الإلغاء بعد 3 دقائق: استرداد %75 من رسوم التوصيل
• بعد اكتمال الاستلام: استرداد %50 من رسوم التوصيل
• بعد بدء التوجه إلى التسليم: استرداد 25% من رسوم التوصيل

تطبق نسب الإلغاء والاسترداد أعلاه على رسوم التوصيل فقط، ولا تحدد أو ترد قيمة السلع أو مبالغ الدفع النقدي عند الاستلام أو مبالغ الدفع بالبطاقة عند الاستلام أو أي مبالغ أخرى غير رسوم التوصيل، إلا إذا أوجب القانون المطبق خلاف ذلك.

يتم رد أي مبلغ مستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية أو المحفظة حسب الاقتضاء، مع مراعاة أوقات المعالجة وقواعد مزود الدفع والقانون المطبق.

يجوز لسلايدر إلغاء الطلب لأسباب السلامة أو عدم المشروعية أو السلع المحظورة أو فشل الدفع أو مخاطر الاحتيال أو المعلومات الخاطئة أو عدم توافر شريك مناسب أو حدود الخدمة أو المشاكل التقنية أو أسباب تشغيلية مشروعة. ويعاد أي مبلغ مستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية أو المحفظة حسب الاقتضاء والقانون.

21. خدمة Courier Run والتوصيلات متعددة المحطات

قد تسمح Courier Run باستلام واحد يتبعه عدة مواقع تسليم. وتعرض المنصة الحد الأدنى والأقصى للمحطات وأهلية المركبة ًا أو يدفع مقابله.

ًا معين وتسلسل المسار والتسعير، وقد تقوم سلايدر بتحسين ترتيب المحطات ما لم يحدد العميل ترتيب على العميل تقديم بيانات كاملة لكل مستلم. وقد يغير الانتظار أو فشل محطة أو تعديل موقع أو إضافة محطة أو طلب الإرجاع السعر والوقت المتوقع. ويجب أن يكون كل مستلم متاحًا لاستلام الشحنة المخصصة له.

22. Slider Black والخدمات المميزة

قد تشمل Slider Black أو أي فئة مميزة أولوية في المطابقة أو شركاء توصيل مختارين أو مرتفعي التقييم أو معايير مركبة أو تفضيلات عناية أو دعم أو مزايا أخرى مذكورة في المنصة، وقد تختلف حسب الموقع والتوافر.

ًا مطلقًا " " " " " " " " مصطلحات مثل مميز أو أولوية أو عناية بالسلع الهشة أو مرتفع التقييم تصف ميزة أو معيار اختيار ولا تشكل ضمان بعدم التأخير أو الفقد أو التلف. وتخضع أي حماية أو تعويض منفصل لشروط الخطة المعروضة عند الشراء.

23. السوق والتجار من الأطراف الثالثة

قد تعرض سلايدر سلعًا أو تجارًا أو عروضًا أو خدمات من أطراف ثالثة عبر السوق أو التكاملات. وما لم يتم تحديد سلايدر صراحة كبائع، فإنها تعمل كمنصة تقنية وتوصيل وليست التاجر المسجل للسلع.

يتحمل التاجر مسؤولية البيع القانوني والجودة والوصف والتوافر والتسعير والضمانات وسلامة الغذاء والامتثال وإعداد السلع. وقد تسهل سلايدر الدفع ونقل الطلبات والدعم والتوصيل. وقد تسري شروط خاصة بالتاجر والاسترداد والضمان.

تخضع العروض والروابط والخدمات الخارجية لشروط وسياسات مستقلة، ولا تتحمل سلايدر مسؤولية المواقع أو الخدمات الخارجة عن سيطرتها إلا بقدر ما يفرضه القانون.

24. السلع المقيدة والمحظورة

يحظر على منصة سلايدر نقل أو إرسال أو استلام أي سلعة محظورة أو مقيدة دون التصريح اللازم أو خاضعة للرقابة بموجب قوانين وأنظمة الدولة أو الإمارة أو المدينة التي يتم فيها استلام الطلب أو نقله أو تسليمه. وتعد أي سلعة يحظرها القانون المطبق في مكان التشغيل محظورة تلقائًيا على سلايدر، سواء وردت في القائمة أدناه أم لا. والقائمة التالية على سبيل المثال لا الحصر. ويجوز لسلايدر كذلك رفض أي سلعة تعتبرها بصورة معقولة غير آمنة.

• المخدرات والمواد الخاضعة للرقابة والأدوية غير المصرح بها.
• الأسلحة والذخائر والمتفجرات والألعاب النارية والبارود وأدوات الدفاع الخطرة، ما لم يسمح القانون وسلايدر صراحة.
• المواد السامة أو القابلة للاشتعال أو الأكالة أو المشعة أو البيولوجية الخطرة أو غيرها من المواد الخطرة.
• الأعضاء البشرية وأجزاء الجسم والمواد البيولوجية المنظمة.
• السلع المسروقة أو المقلدة أو المنتهكة للحقوق أو النسخ غير القانونية.
• المواد الإباحية أو المواد الاستغلالية غير القانونية.
• السلع التي تحظر الجمارك أو الشرطة أو الجهات الصحية أو الاتصالات أو البيئة أو غيرها حيازتها أو نقلها أو تداولها.
• أجهزة المراقبة أو التشويش أو تعطيل الإشارات أو أدوات الدخول غير القانونية.
• الكحول والمنتجات المقيدة بالعمر إلا ضمن خدمة مرخصة ومتوافقة قانون
• الحيوانات الحية والمنتجات التي تتطلب حرارة مضبوطة والأجهزة الطبية والمواد الكيميائية المنظمة والسلع الخاصة إلا إذا قبلتها سلايدر صراحة.
• النقد والأدوات القابلة للتداول والأشياء الثمينة أو مرتفعة المخاطر بما يتجاوز الحدود الواردة في القسم .19

ًا توفرها سلايدر صراحة.

25. حدود الحجم والوزن والقيمة

كيلوجرامًا ما لم يظهر حد مختلف لخدمة محددة، يجب أن تتسع السلعة بأمان داخل المركبة المختارة وألا يتجاوز وزنها 20 أو قيمتها المصرح بها 5,000 درهم إماراتي. ويجوز تطبيق حدود أقل أو أعلى بحسب الفئة أو المركبة أو المدينة أو اتفاق الأعمال أو خطة الحماية.

يجوز رفض التوصيلات إلى مواقع أو مؤسسات أو ظروف تثير مخاطر قانونية أو متعلقة بالسن أو السلامة، بما في ذلك بعض المواقع المقيدة أو الطلبات التي تشمل قاصرين. ويجب الالتزام بأي قيود خاصة بالموقع تظهر في المنصة.

26. الفقد والتلف والمطالبات

إذا اعتقد العميل أن السلعة فقدت أو تلفت أو سلمت خطأ أو أسيء التعامل معها، فيجب إبلاغ سلايدر عبر قناة الدعم بأسرع ما يمكن، وأربعين وبحد أقصى ما لم يفرض القانون مدة أطول خلال ثمانٍ - - (48) ساعة من تاريخ ووقت اكتمال الطلب المسجل في منصة وأربعين سلايدر، أو إذا لم يكتمل الطلب، خلال ثمانٍ (48) ساعة من وقت التسليم المجدول الظاهر أو المسجل لذلك الطلب. ويجب على العميل تقديم رقم الطلب وإيصال شراء أو فاتورة صحيحة أو أي إثبات آخر للقيمة، والصور عند الاقتضاء، وإثبات التغليف، وأي معلومات أخرى تطلب بصورة معقولة. ويجوز رفض المطالبات المقدمة بعد انقضاء مدة الـ48 ساعة المطبقة إلى الحد الذي يسمح به القانون. ولا تنتقص هذه المهلة من أي حق إلزامي لا يجوز التنازل عنه بموجب القانون المطبق.

يجب أن تكون جميع البيانات المدخلة للطلب وجميع المعلومات والأدلة المقدمة لأي مطالبة أو نزاع كاملة وصحيحة وسارية وقابلة للتحقق، بما في ذلك وصف الشحنة وكميتها وقيمتها المصرح بها وبيانات المرسل والمستلم ومواقع الاستلام والتسليم وبيانات الاتصال وبيانات الإيصال أو الفاتورة ومعلومات التغليف والأدلة المؤيدة. وإذا كانت أي معلومة أو مستند مطلوب كاذًبا أو غير صحيح أو ناقًصا أو غير ساري أو متناقًضا أو يتعذر التحقق منه، فُترفض المطالبة أو المنازعة إلى الحد الذي يسمح به القانون. كما يجوز تخفيض أو رفض المطالبة بالقدر الذي يسمح به القانون إذا كانت السلعة محظورة أو سيئة التغليف أو الوصف أو تجاوزت حدود القيمة أو الوزن أو كانت هشة أو قابلة للتلف دون حماية مناسبة أو متضررة مسبًقا أو سلمت وفق تعليمات مصرح بها أو لم تقدم الأدلة المطلوبة.

بالنسبة للمطالبة المؤهلة المتعلقة بأي سلعة فقدت أو تضررت في ذلك التوصيل، يكون التعويض القياسي الذي تقدمه سلايدر بنسبة خمسين بالمائة (50%) من قيمة السلعة المبينة في إيصال شراء أو فاتورة صحيحة، وبحد أقصى مطلق قدره 500 درهم إماراتي لذلك ) ( التوصيل الطلب . ويطبق حد 500 درهم على إجمالي التعويض القياسي المستحق عن جميع السلع المفقودة أو المتضررة في التوصيل ذاته وليس على كل سلعة على حدة. ويجب على العميل تقديم إيصال أو فاتورة صحيحة والأدلة المطلوبة بصورة معقولة وفق هذا القسم. ولا يستحق أي مبلغ أعلى بموجب سياسة التعويض القياسية لسلايدر، إلا إذا كان القانون الإلزامي الواجب التطبيق يقتضي خلاف ذلك. وأي منتج حماية منفصل أو منفعة مدعومة بالتأمين يتم شراؤها، إن وجدت، تخضع حصرًا لشروطها المكتوبة.

ًا استبعاده.

لا يلغي هذا القسم أي حق بالتعويض لا يجوز قانون

27. التقييمات والدعم وسلوك المستخدمين

يجوز لسلايدر تمكين العملاء وشركاء التوصيل من تقييم بعضهم والإبلاغ عن المشكلات. ويجب أن تكون التقييمات صادقة وألا تتضمن محتوى غير قانوني أو تهديدًا أو تشهيرًا أو تمييزًا أو إساءة. ويجوز إزالة المحتوى أو تقييد الحسابات لحماية السلامة والنزاهة والامتثال.

قد تؤدي التهديدات أو المضايقة أو الإساءة أو الشكاوى الكاذبة المتعمدة أو العنف أو التمييز أو سوء السلوك الجسيم تجاه موظفي سلايدر أو شركاء التوصيل أو العملاء أو التجار أو المستلمين إلى التقييد أو الإنهاء الفوري، مع مراعاة القانون وأي حقوق استرداد.

28. صفة شريك التوصيل كمتعاقد مستقل

ًا أو عاملًا أو ًا مستقلًا ومقدم خدمة مستقلًا يعمل لحسابه الخاص. ولا يعد موظفًا يستخدم شريك التوصيل سلايدر حصرًا بصفته متعاقدًا ًا أو ساعات ًا وكيلًا ًا أو ممثلًا أو شريكًا أو طرفًا في مشروع مشترك مع سلايدر، ولا يملك صلاحية إلزام سلايدر، ولا يستحق من سلايدر راتب إضافية أو إجازة سنوية أو مرضية أو مكافأة نهاية خدمة أو كفالة تأشيرة أو مزايا موظفين أو أي استحقاقات وظيفية، إلا إذا فرض القانون الإلزامي خلاف ذلك.

مع مراعاة القانون ومتطلبات المنصة، يختار شريك التوصيل متى يكون متاحًا وما إذا كان يقبل فرص التوصيل، ويجوز له تقديم خدمات عبر منصات أخرى أو لعملاء آخرين. ولا يمنع ذلك سلايدر من تطبيق قواعد السلامة والأهلية والجودة ومكافحة الاحتيال وحماية العملاء وعواقب مخالفة القواعد.

يتحمل شريك التوصيل وحده مسؤولية نشاطه ومركبته والوقود والهاتف والبيانات والمعدات وتكاليف التشغيل والضرائب والتراخيص وتصاريح التوصيل والمرور واعتمادات المركبة والإقامة أو تصريح العمل والتأمين وكل التزام قانوني أو تنظيمي يخصه أو يخص مركبته، ما لم توافق سلايدر كتابة على خلاف ذلك. ولا يتجاوز هذا النص أي تصنيف إلزامي يفرضه القانون.

إذا كان شريك التوصيل مقدمًا أو ُمدارًا من شركة أسطول، فتظل شركة الألسطول مسؤولة بالكامل عن شريك التوصيل ضمن النطاق المبين في هذه الشروط، بما في ذلك مستنداته وأهليته القانونية وتدريبه وإشرافه وتأمينه وامتثال مركبته والمدفوعات أو التزامات العمل أو التعاقد وأفعاله أو امتناعاته. وال تؤدي العالقة مع المنصة إلى .إعفاء شركة الألسطول من تلك المسؤوليات

29. أهلية شريك التوصيل والتحقق والمستندات

ًا يجب ألا يقل عمر شريك التوصيل عن 18 لأداء خدمات التوصيل وأن يستوفي متطلبات الهوية والخلفية سنة وأن يكون مخولًا قانون والتراخيص والمركبة والحساب البنكي والضرائب والإقامة وتصريح العمل وأي تحقق آخر بحسب الخدمة والموقع.

يجوز لسلايدر طلب أو التحقق من الهوية ورخصة القيادة وتسجيل المركبة أو الإذن باستخدامها وتصاريح التوصيل والمرور أو النقل والتأمين والإقامة أو العمل والصور والبيانات المصرفية وبيانات الجهاز وغيرها. ويجب أن تظل جميع المستندات والموافقات صحيحة وسارية ومحدثة دائمًا، ويجوز تعليق أو حظر الوصول عند انتهاء أي مستند أو فقده أو تعذر التحقق منه أو عدم مطابقته.

يجب على شريك التوصيل إخطار سلايدر خلال 24 ساعة إذا انتهت أو علقت أو سحبت أو ألغيت أو قيدت أو أصبحت غير صالحة أي رخصة قيادة أو تصريح توصيل أو تسجيل مركبة أو تأمين أو تأشيرة أو إقامة أو تصريح عمل أو موافقة نقل أو أي مستند مطلوب، أو إذا خضع لأي حظر مروري أو تنظيمي أو قانوني.

لا يجوز لشريك التوصيل تسجيل الدخول كمتاح أو قبول طلب أو تنفيذ توصيل بينما أي مستند أو ترخيص أو تصريح أو تأمين أو ًا منتهية أو غير صالحة أو معلقة أو مسحوبة أو غير نافذة.

تسجيل أو موافقة مطلوبة قانون مراجعة سلايدر أو تحققها أو قبولها السابق لأي مستند لا ينقل مسؤولية صلاحيته إلى سلايدر ولا يعفي شريك التوصيل من واجبه ًا. وأي غرامة أو عقوبة أو مطالبة أو خسارة أو مسؤولية تنشأ من العمل دون مستندات أو موافقات سارية تقع المستمر بالبقاء مخولًا قانون على شريك التوصيل إلى أقصى حد يسمح به القانون.

30. المركبة والتراخيص والتصاريح والتأمين

يجب على شريك التوصيل الحصول على كل رخصة وتصريح توصيل وتصريح مركبة وتفويض وتسجيل واعتماد وموافقة حكومية أو ًا لقيادة المركبة وتنفيذ خدمات التوصيل أو النقل في الإمارة ومنطقة الخدمة المعنية، وأن تكون المركبة مسموحًا تنظيمية لازمة قانون ًا للنشاط التجاري أو التوصيل ومملوكة له أو مؤجرة له أو متاحة له بصورة قانونية.

باستخدامها قانون يتحمل شريك التوصيل وحده مخالفات المرور والبوابات والمواقف والغرامات والعقوبات وصيانة المركبة وتشغيلها القانوني والامتثال لقواعد الطرق والنقل. وعليه المحافظة على أي تأمين مركبة أو طرف ثالث أو تجاري أو بضائع أو حوادث شخصية أو صحي أو إصابات شخصية أو غيره مما يفرضه القانون أو يناسب نشاط التوصيل بصورة معقولة. وما لم توافق سلايدر كتابة على خلاف ذلك، لا توفر سلايدر لشريك التوصيل تأمين الحوادث الشخصية أو الصحي أو المركبة أو البضائع أو التأمين الوظيفي.

يقر شريك التوصيل بأن العمل على الطرق والتوصيل ينطوي على مخاطر منها الحوادث والإصابات الجسدية والمرض والأضرار بالممتلكات. ويتحمل مسؤولية إدارة تلك المخاطر واتباع قواعد السلامة والمحافظة على التغطية الشخصية والطبية وتغطية الحوادث المناسبة له، بالقدر الذي يسمح به القانون.

لا توفر سلايدر مركبة شريك التوصيل أو الوقود أو الهاتف أو المعدات المعتادة إلا إذا نصت صراحة على خلاف ذلك.

31. سلوك شريك التوصيل ومعايير الخدمة

• المحافظة على النظافة الشخصية والسلوك المهني ومركبة نظيفة وصالحة وآمنة للطريق.
• معاملة العملاء والمستلمين والتجار وموظفي سلايدر باحترام ودون مضايقة أو تمييز.
• شريك التوصيل مسؤول وحده عن أقواله وسلوكه وأفعاله وامتناعاته تجاه أي عميل أو مستلم أو تاجر أو مستخدم طريق أو أي شخص آخر، ويشمل ذلك الاعتداء أو الاتصال الجسدي، والإساءة اللفظية، والمضايقة، والتهديد، والترهيب، والتمييز، والتشهير، والسلوك المسيء وأي تصرف غير قانوني أو ضار.
• إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل سلايدر مسؤولية هذا السلوك المستقل لمجرد أن شريك التوصيل حصل على فرصة الطلب من خلال المنصة.
• اتباع قوانين المرور وقواعد السلامة والتعليمات القانونية للمنصة وأنظمة التوصيل المطبقة.
• حماية ممتلكات العميل والمحافظة على الشحنات بصورة معقولة أثناء الحيازة.
• عدم التدخين قرب الشحنات أو تعريضها لتلوث أو تلف يمكن تجنبه.
• عدم فتح الطرود إلا إذا سمح القانون أو كان ذلك ضروري
• عدم السماح ألي شخص غير مصرح له بمرافقة شريك التوصيل أثناء تنفيذ الطلب، أو دمج شحنات بطريقة تضر بالسالمة أو الخدمة إال إذا سمحت المنصة بذلك.
• إبقاء حالة الطلب وتقدمه في المنصة دقيقة ومحدثة.

ًا بصورة معقولة للسلامة أو الامتثال أو كان مصرحًا به صراحة.

32. قبول طلبات التوصيل وتنفيذها

قبل القبول، يجوز لشريك التوصيل مراجعة المعلومات المتاحة عن الاستلام والتسليم ونوع المركبة وفئة الطرد والمقابل المتوقع ومتطلبات العناية. ويجوز له رفض الفرصة مع مراعاة قواعد المنصة والقانون.

بعد قبول الطلب يجب عليه التوجه بجدية ومباشرة إلى الاستلام ثم الوجهة مع مراعاة المرور والسلامة والملاحة وفترات الراحة القانونية والطوارئ. وإذا حدث ازدحام أو حادث أو عطل أو مشكلة دخول أو عائق جوهري، فعليه تحديث الحالة وإبلاغ العميل أو .

سلايدر عبر القنوات المتاحة متى كان عمليًا يحظر وضع حالة وصول أو استلام أو تسليم أو إكمال كاذبة، أو التلاعب ببيانات GPS أو الموقع، أو إنشاء نشاط وهمي، أو التدخل في التوجيه أو التسعير أو التقييمات أو ضوابط الاحتيال.

33. ممتلكات العميل وسلامة الشحنة

على شريك التوصيل إجراء فحص معقول للتأكد من أن الشحنة تبدو متوافقة مع المركبة والمعلومات المعلنة، وله رفض الشحنة غير الآمنة أو غير القانونية أو كبيرة الحجم أو الوزن أو سيئة التغليف أو الموصوفة بصورة جوهرية بشكل خاطئ.

يجب تثبيت السلع بصورة معقولة قبل تحريك المركبة. وإذا كانت هناك حاجة للتحميل أو التفريغ أو مساعدة إضافية أو معدات خاصة ولم تكن مدرجة في الطلب، فيجوز طلب تعديل الطلب أو رفض المهمة الإضافية.

أثناء وجود السلعة في الحيازة المادية لشريك التوصيل، يكون مسؤولًا عن حمايتها وبذل العناية المعقولة، ويكون مسؤولًا عن فقد أو تلف ممتلكات العميل أو المستلم بقدر ما يكون ناجمًا عن إهماله أو تعامله غير الآمن أو سلوكه غير القانوني أو إخلاله بهذه الشروط أو احتياله أو سرقته أو سوء سلوكه المتعمد أو أي فعل أو امتناع خاطئ آخر، مع مراعاة القانون وإجراءات المطالبات.

شريك التوصيل مسؤول وحده عن أفعاله وامتناعاته أثناء استخدام المنصة أو تنفيذ خدمات التوصيل، بما في ذلك أي وفاة أو إصابة جسدية أو أذى بدني أو مرض أو ضرر بالممتلكات أو سرقة أو فقد أو تلف للشحنات أو مخالفة مرورية أو جريمة أو خطأ مدني أو إساءة لفظية أو مضايقة أو تهديد أو أي ضرر آخر ينشأ عن سلوكه أو يسببه. ويلتزم، إلى أقصى حد يسمح به القانون، بتعويض سلايدر وحمايتها من المطالبات والغرامات والعقوبات والتعويضات والخسائر والتكاليف والمصاريف القانونية المعقولة الناشئة عن تلك الأفعال أو الامتناعات.

34. المعدات والمصروفات والضرائب

ما لم يتفق كتابة على خلاف ذلك، يتحمل شريك التوصيل تكاليف المركبة والوقود والصيانة والهاتف والبيانات والمواقف والتأمين والتصاريح والتراخيص والضرائب وغيرها من مصروفات التشغيل، كما يتحمل تحديد التزاماته الضريبية والتنظيمية والوفاء بها.

يجوز لسلايدر توفير معدات أو علامات تجارية أو مواد تدريب أو وصول تقني اختياري دون أن يؤدي ذلك إلى تغيير طبيعة العلاقة المستقلة، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

35. أتعاب وعمولات ومحفظة ومدفوعات شريك التوصيل

قد يكون التسجيل مجانيًا ما لم تعلن سلايدر خلاف ذلك. ويستحق شريك التوصيل المبلغ أو النسبة أو الأجر المعروض أو المتفق عليه للطلبات المكتملة، بعد احتساب العمولة والتعديلات والاستردادات والاعتراضات وتسوية COD والعقوبات المسموح بها والضرائب والخصومات المعلنة.

ًا مستقبليًا فيجوز يجوز لسلايدر تغيير آلية العمولة أو المقابل مستقبلًا بعد الإشعار المطلوب. وإذا لم يقبل شريك التوصيل تغييرًا جوهري له التوقف عن استخدام المنصة بعد تسوية المبالغ القائمة.

بعد التحقق والمطابقة ومراجعة الاحتيال وتوافر الخدمات المصرفية والخصومات المسموح بها، ستبذل سلايدر جهودًا معقولة لتسوية الأرباح غير المتنازع عليها خلال سبعة أيام من الطلب المكتمل، أو وفق جدول أقصر أو بديل يظهر في تطبيق شريك التوصيل.

ًا بتعويض عميل أو مستلم أو تاجر أو شركة تأمين أو أي شخص عن فقد أو إذا دفعت سلايدر أو قيدت أو ردت أو أصبحت ملزمة قانون تلف أو إصابة أو سوء سلوك أو غرامة أو عقوبة أو اعتراض دفع أو مبلغ آخر تسبب فيه أو ينسب إلى شريك التوصيل، فيجوز لسلايدر، ًا وبعد أي إشعار أو إجراء مطلوب، إجراء المقاصة أو الخصم من أرباحه أو محفظته أو أي مبالغ مستحقة له.

إلى الحد المسموح به قانون وإذا لم يكف الرصيد فيجوز استرداد الباقي مباشرة منه. ولا يقيد ذلك أي حق قانوني آخر لسلايدر في الاسترداد.

36. الدفع عند الاستلام والأموال المحصلة

يجب حفظ أي نقد أو مبلغ يتم تحصيله من المستلم نيابة عن العميل أو سلايدر ومطابقته، ويحوزه شريك التوصيل فقط لغرض التسوية ولا يجوز استخدامه لأغراض شخصية.

يجوز لسلايدر مطابقة تحصيلات COD مع أرباح أو محفظة شريك التوصيل، كما يجوز خصم أو استرداد النقص المثبت أو الأوراق المزورة المقبولة بالمخالفة للإجراءات أو الأموال غير المسلمة أو التحصيلات الاحتيالية أو إحالتها للتحقيق، وفق القانون.

37. الموقع والسلامة ومراقبة المنصة

ًا لطلب أو ينفذ توصيلًا، فإنه يوافق على جمع واستخدام بيانات الموقع ًا ًا عندما يكون شريك التوصيل متصلًا أو متاحًا للطلبات أو معين والتشغيل وفق سياسة الخصوصية، بما في ذلك الموقع في الخلفية حيث تسمح إعدادات الجهاز والقانون.

يجوز لسلايدر استخدام أنظمة آلية ويدوية لدعم التعيين وحساب ETA ومراقبة المسار والحالة ومنع الاحتيال والسلامة وجودة الخدمة ورصد المخاطر التشغيلية، بما في ذلك رصد فقدان إشارة الموقع أو التوقف الطويل أو الاتجاه غير المعتاد أو الحالة غير المحدثة أو الإلغاءات المتكررة أو الأنماط غير الطبيعية.

يحظر على شريك التوصيل تعطيل أو تزوير أو انتحال أو التلاعب ببيانات الموقع أو الحالة المطلوبة أثناء الاستخدام النشط.

38. الاحتيال ومشاركة الحساب وسوء الاستخدام

حساب شريك التوصيل شخصي ولا يجوز مشاركته أو نقله. ويجوز لسلايدر استخدام التحقق من الهوية والجهاز واتساق الموقع ومراجعة المعاملات وغيرها من الضوابط لكشف مشاركة الحساب أو الطلبات الوهمية أو التواطؤ أو احتيال COD أو إساءة الحوافز أو النشاط غير المصرح به.

قد يؤدي الاحتيال أو السرقة أو اختلاس الأموال أو الإضرار المتعمد بالممتلكات أو تزوير المستندات أو السلوك المسيء أو التلاعب المتعمد بالمنصة إلى التعليق الفوري أو حجز المبالغ المتنازع عليها حيث يسمح القانون أو الإنهاء أو إجراءات الاسترداد أو الإحالة إلى السلطات.

39. تعليق وإنهاء حساب شريك التوصيل

يجوز لسلايدر تقييد حساب شريك التوصيل مؤقتًا أو إنهاؤه نهائيًا بسبب انتهاء المستندات أو مسائل السلامة أو الشكاوى الجسيمة أو مخاطر الاحتيال أو سوء الاستخدام أو السلوك غير القانوني أو الإخفاقات المتكررة الجوهرية أو التهديدات أو المضايقة أو مشاركة الحساب أو عدم تسوية COD أو مخالفة هذه الشروط أو المتطلبات التنظيمية.

ًا أو فرصة لتقديم معلومات أو مراجعة داخلية. ويجوز التقييد الفوري ًا، قد تقدم سلايدر إشعارًا أو سبب ًا قانون ًا ومطلوب حيث يكون مناسب عند الحاجة لحماية المستخدمين أو الممتلكات أو المنصة أو الامتثال. ولا يلغي الإنهاء الحقوق والالتزامات التي نشأت قبله.

40. الملكية الفكرية والترخيص

تملك سلايدر ومرخصوها جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة، بما في ذلك البرمجيات والتصاميم وقواعد البيانات والنصوص والرسومات والعلامات والشعارات والمحتوى والمواد ذات الصلة، باستثناء محتوى الغير المحدد على هذا النحو.

تمنح سلايدر للمستخدم ترخيصًا محدودًا وشخصيًا وقابلًا للإلغاء وغير حصري وغير قابل للتحويل أو الترخيص من الباطن لاستخدام المنصة لغرضها فقط وفق هذه الشروط. ويحظر إزالة إشعارات الملكية أو إجراء هندسة عكسية إلا حيث يسمح القانون صراحة أو الادعاء بتقديم خدمات سلايدر دون تصريح.

41. الخصوصية وحماية البيانات

تعالج سلايدر البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية التي توضح فئات البيانات والأغراض والموقع والمشاركة والاحتفاظ والأمن وحقوق المستخدم وحذف الحساب.

العميل أو العميل التجاري الذي يقدم بيانات مستلم أو طرف ثالث يقر بأنه مخول بذلك لأغراض التوصيل وأنه سيقدم أي إشعار أو يحصل على أي موافقة يتطلبها القانون.

42. خدمات وروابط الأطراف الثالثة

قد تحتوي المنصة على روابط أو تكاملات أو خرائط أو خدمات دفع أو اتصالات أو محتوى تجار أو وظائف مقدمة من أطراف ثالثة، وقد تخضع لشروط وسياسات خصوصية خاصة بها.

لا تتحكم سلايدر في مواقع أو خدمات الأطراف الثالثة ولا تتحمل مسؤولية محتواها أو توافرها أو أفعالها المستقلة إلا بالقدر الذي لا ًا استبعاد المسؤولية عنه.

يجوز قانون

43. إخلاءات المسؤولية

" " تقدم المنصة والخدمات على أساس حسب التوافر . ولا تضمن سلايدر التشغيل دون انقطاع أو الدقة الكاملة أو التوافر المستمر لشركاء التوصيل أو دقة أوقات الوصول أو خلو الخدمة من الأعطال أو قبول أو إكمال كل طلب.

المعلومات والتوصيات وتقديرات المسار والتقييمات وغيرها من محتوى المنصة تهدف لدعم الخدمة ولا تشكل استشارة مهنية أو قانونية أو طبية أو مالية أو استشارة سلامة.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تستبعد سلايدر الضمانات غير المنصوص عليها صراحة في هذه الشروط، ولا يستبعد ذلك أي ضمان أو .

ًا حق للمستهلك لا يجوز استبعاده قانون

44. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل سلايدر الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو العقابية أو التبعية، بما في ذلك فقد الأرباح أو الإيرادات أو الفرص أو انقطاع الأعمال أو فقد البيانات، إلا حيث يحظر القانون الاستبعاد.

ًا الحد منها، يخضع التعويض عن المطالبة المؤهلة المتعلقة بسلعة مفقودة أو متضررة للقسم باستثناء المسؤولية التي لا يجوز قانونًا ،26 ويكون بنسبة خمسين بالمائة (50%) من قيمة السلعة المفقودة أو المتضررة المبينة في إيصال شراء أو فاتورة صحيحة، وبحد أقصى مطلق قدره 500 ) ( درهم إماراتي لذلك التوصيل الطلب ، بما في ذلك إذا فقدت أو تضررت أكثر من سلعة في التوصيل ذاته. أما بالنسبة لأي مطالبة أخرى ناشئة عن طلب معين، فلا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لسلايدر المبلغ المدفوع لسلايدر مقابل ذلك الطلب، ما لم يفرض القانون الإلزامي الواجب التطبيق خلاف ذلك أو ينص منتج حماية منفصل أو منفعة مدعومة بالتأمين تم شراؤها على مبلغ مختلف بموجب شروطها المكتوبة.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تكون سلايدر مسؤولة عن أفعال أو امتناعات شريك التوصيل المستقلة، بما في ذلك القيادة غير القانونية أو غير الآمنة، الحوادث، مخالفات المرور، السلوك الجنائي، السرقة، الاحتيال، الإهمال، الإصابات الجسدية، الوفاة، المرض، الأضرار بالممتلكات، فقد أو تلف الشحنة، الإساءة اللفظية، المضايقة، التهديدات، سوء السلوك أو السلوك غير المصرح به، لمجرد أن شريك التوصيل حصل على الطلب عن طريق المنصة. وتقع مسؤولية هذا السلوك على شريك التوصيل الذي تسبب فيه. ولا يستبعد هذا النص مسؤولية سلايدر عن احتيالها أو سوء سلوكها المتعمد أو الإهمال الجسيم حيث لا يجوز استبعاده أو أي مسؤولية قانونية إلزامية أخرى.

45. التعويض

إلى الحد الذي يسمح به القانون، يلتزم العملاء التجاريون وشركاء التوصيل بتعويض سلايدر والشركات التابعة والمسؤولين والمديرين والموظفين والوكلاء والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من مطالبات الغير والخسائر والمسؤوليات والغرامات والعقوبات والتعويضات والأضرار والتكاليف والمصاريف القانونية المعقولة الناتجة عن مخالفة هذه الشروط أو السلوك غير القانوني أو انتهاك حقوق الغير أو السلع غير الآمنة أو المحظورة أو الإخفاقات الضريبية أو الترخيصية أو المستندات والتصاريح غير السارية أو تشغيل المركبة أو الحوادث أو الوفاة أو الإصابة الجسدية التي تسببوا بها أو أضرار الممتلكات أو الشحنات التي تسببوا بها أو الاحتيال أو السرقة أو المضايقة أو التهديدات أو إساءة استخدام المنصة أو الخدمات المنفذة خارج الطلب المسجل.

بالنسبة للمستهلك الفرد، يسري هذا التعويض فقط بالقدر القابل للتنفيذ وفق قانون حماية المستهلك ولا يلغي الحقوق الإلزامية.

46. القوة القاهرة

لا تتحمل سلايدر التأخير أو عدم الأداء الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، مثل الأحوال الجوية الشديدة والفيضانات والحرائق والأوبئة والحروب والاضطرابات والإجراءات الحكومية وإغلاق الطرق وتعطل الاتصالات أو شبكات الدفع أو السحابة أو البنية التحتية والهجمات الإلكترونية وتعطل العمالة ونقص الوقود أو اضطراب النقل واسع النطاق، إلا إذا فرض القانون خلاف ذلك.

47. تعليق وإنهاء حسابات المستخدمين

يجوز للمستخدم التوقف عن استخدام سلايدر وطلب إغلاق الحساب عبر أدوات الحذف أو الدعم. ولا يؤدي حذف التطبيق من الجهاز وحده إلى محو الحساب أو السجلات التاريخية.

يجوز لسلايدر تقييد أو تعليق أو إنهاء الوصول عند وجود مخالفة جوهرية أو استخدام غير قانوني أو مسيء أو مخاطر احتيال أو عدم دفع أو مخاطر سلامة أو سلع محظورة أو إساءة متكررة أو متطلبات قانونية أو تنظيمية أو خطر غير مقبول. ويجوز حفظ الأدلة والسجلات بعد الإنهاء وفق القانون.

48. تعديل هذه الشروط

يجوز لسلايدر تحديث الشروط لتعكس التغييرات القانونية أو الخدمات أو التسعير أو التقنية أو ضوابط المخاطر أو العمليات. وتنشر النسخة المحدثة على الموقع أو في التطبيق، وقد يتم إشعار التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق أو وسيلة معقولة أخرى.

إذا تطلب القانون إشعارًا مسبقًا أو قبولًا جديدًا أو تاريخ نفاذ محددًا، فستلتزم سلايدر بذلك. وتسري التغييرات للمستقبل ما لم يسمح القانون بغير ذلك.

49. التنازل وقابلية الفصل وعدم التنازل عن الحق

يجوز لسلايدر إحالة أو نقل حقوقها أو التزاماتها ضمن إعادة هيكلة أو تمويل أو اندماج أو استحواذ أو بيع نشاط أو معاملة قانونية أخرى. ولا يجوز للمستخدم نقل الحساب أو هذه الشروط دون موافقة كتابية من سلايدر إلا حيث يسمح القانون.

إذا تبين أن حكًما غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فيقتصر أو يحذف بالقدر الأدنى اللازم وتظل بقية الأحكام نافذة. وعدم إنفاذ سلايدر لحكم لا يعد تنازلًا عنه.

50. الاتفاق الكامل وترتيب الأولوية

تشكل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وأي شروط خاصة بالطلب أو الأعمال أو الحماية أو السوق أو التسعير أو العروض الاتفاق الحاكم لاستخدام سلايدر. وإذا وجدت اتفاقية منفصلة موقعة مع عميل تجاري أو شريك توصيل، فتسود في حدود التعارض الصريح.

لا يحق لغير الأطراف وخلفائهم المسموح لهم المطالبة بتنفيذ هذه الشروط ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

51. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عن الموقع أو التطبيق أو الخدمات أو الطلبات أو هذه الشروط لقوانين وأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك القواعد الإلزامية المتعلقة بحماية المستهلك والتجارة الحديثة القائمة على التقنية والمعاملات الإلكترونية والخصوصية والنقل والمرور، بصيغتها المعدلة من وقت لآخر. ولا يتجاوز أي حكم في هذه الشروط حقًا أو التزامًا قانونيًا .

إلزاميًا مع مراعاة أي إجراء إلزامي لتسوية النزاع أو حق للمستهلك، تختص محاكم أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، بالنظر في المنازعات الناشئة عن هذه الشروط.

52. بيانات التواصل

- - للاستفسارات والدعم وطلبات الخصوصية والإشعارات القانونية والشكاوى: سلايدر لخدمات التوصيل ذ.م.م ش.ش.و، رخصة تجارية رقم -4389565CN، العنوان المسجل: مدينة زايد، مدينة زايد شرق، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة؛ البريد الإلكتروني: .slider-app com . :الموقع ؛info@slider-app com .

53. اللغة

قد تتاح هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وقد أعدت النسختان للتعبير عن المعنى القانوني ذاته. وفي حال وجود تعارض أو اختلاف بين النسختين، تسود النسخة العربية للاستخدام في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى الحد الذي يسمح به القانون أو يقتضيه.