سياسة الخصوصية

جمع المعلومات

1. المعلومات التي تقدمها
   قد نجمع معلومات مثل اسمك وعنوان نشاطك التجاري وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وغيرها من البيانات الشخصية عند قيامك بما يلي:
   • استخدام خدماتنا
   • إنشاء حساب
   • التواصل معنا (الملاحظات أو طلبات الدعم)
   • الاشتراك في المحتوى (النشرات الإخبارية أو التنبيهات)
2. بيانات وسائل التواصل الاجتماعي
   عند استخدام Slider من خلال منصات التواصل الاجتماعي، فإنك توافق على مشاركة بعض البيانات (مثل معلومات الملف الشخصي والتفاعلات) وفقًا لسياسات تلك المنصات.
3. البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا
   نجمع بعض البيانات تلقائيًا عند زيارتك للموقع، وتشمل:
   • عنوان IP
   • نوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل
   • الصفحات التي تمت زيارتها والأنشطة داخل الموقع
   • صفحات الإحالة أو الخروج
   • مزود خدمة الإنترنت
4. نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع الأخرى لجمع هذه المعلومات، كما قد تجمع أدوات الجهات الخارجية بيانات إضافية باستخدام هذه التقنيات.

استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• تشغيل الموقع والخدمات وتحسينهما
• تخصيص المحتوى والعروض والإعلانات بما يتناسب مع اهتماماتك
• تقديم الدعم الفني وإدارة حسابك
• منع الاحتيال والاختراقات الأمنية والأنشطة غير القانونية

مشاركة المعلومات
لا نشارك معلوماتك إلا في الحالات التالية:

• بموافقتك
• لتنفيذ التعليمات التي تقدمها
• للامتثال للمتطلبات القانونية، مثل أوامر المحاكم أو الاستدعاءات الرسمية
• في حالات الاندماج أو الاستحواذ، حيث قد يتم نقل معلوماتك إلى الجهة الجديدة

أمن البيانات
نستخدم إجراءات أمنية متوافقة مع معايير الصناعة لحماية معلوماتك الشخصية، إلا أنه لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة لنقل البيانات أو تخزينها بنسبة 100٪.

تتبع الموقع في الخلفية

• يجمع تطبيق Slider بيانات الموقع لتتبع السائقين وعرض حالة الطلبات للعملاء.
• عند إغلاق التطبيق أو عدم استخدامه، لا يتم تتبع الموقع.
• يتم تتبع موقع السائق أثناء ساعات العمل فقط، ويتوقف التتبع بمجرد إنهاء الدوام وإغلاق التطبيق.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بمعلوماتك طوال فترة نشاط حسابك أو طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمات. وبعد إغلاق الحساب، قد نحتفظ ببعض المعلومات للامتثال للمتطلبات القانونية أو لحل النزاعات.

حذف الحساب
لحذف حسابك وجميع البيانات المرتبطة به، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق Slider على جهازك
2. انتقل إلى قسم ملفك الشخصي
3. قم بالتمرير لأسفل للعثور على إعدادات الحساب
4. اختر خيار 'حذف الحساب'
5. سيطلب التطبيق تأكيداً - قم بمراجعة رسالة التحذير بعناية
6. اضغط على زر 'حذف' لحذف حسابك وجميع البيانات المرتبطة به نهائياً

نطاق سياسة الخصوصية هذه

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة SLIDER DELIVERY SERVICE - L.L.C - S.P.C، رخصة تجارية إماراتية رقم CN-4389565، وعنوانها المسجل في مدينة زايد، مدينة زايد شرق، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة ("سلايدر" أو "نحن" أو "لنا")، بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لموقع slider-app.com، أو أي موقع إلكتروني يتم تشغيله ضمن نطاق slider-app.com، أو تطبيقات سلايدر الخاصة بالعملاء وشركاء التوصيل، أو بوابات الأعمال، أو واجهات برمجة التطبيقات، أو عمليات التكامل، أو خصائص السوق والخدمات المرتبطة بها (ويشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات").

تهدف هذه السياسة إلى العمل وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، وتعديلاته أو أي تشريعات مكملة له من وقت لآخر.

يجب قراءة هذه السياسة إلى جانب شروط وأحكام سلايدر وأي اتفاقية أعمال أو تاجر أو شريك توصيل أو حماية أو خدمة تنطبق عليك. وفي حال وجود اتفاقية منفصلة لمعالجة البيانات تنطبق صراحةً، تكون أحكام تلك الاتفاقية هي السائدة في حدود أي تعارض.

لأغراض سياسة الخصوصية هذه، تحمل مصطلحات "شريك التوصيل" و"السائق" و"الراكب" المعنى نفسه ويجوز استخدامها بالتبادل. وتشير حصراً إلى الشخص الذي يقوم بتوصيل الطلب، سواء باستخدام دراجة نارية أو سيارة أو شاحنة أو أي مركبة أخرى. وقد يعمل شريك التوصيل بصورة مستقلة، أو قد يتم تقديمه أو توفيره أو توظيفه أو كفالته أو التعاقد معه أو إدارته بواسطة شركة أسطول أو مورد مستقل ("مورد الأسطول").

الأشخاص الذين تنطبق عليهم هذه السياسة

1. العملاء الأفراد ومستخدمو تطبيق سلايدر للعملاء أو الموقع الإلكتروني.
2. عملاء الأعمال والتجار والمستخدمون المفوضون لديهم.
3. موردو الأساطيل وموظفوهم المفوضون الذين يقومون بتوفير أو كفالة أو توظيف أو التعاقد مع أو إدارة شركاء التوصيل.
4. شركاء التوصيل المستقلون ومقدمو خدمات التوصيل.
5. المستلمون وغيرهم من الأشخاص الذين يتم تقديم بياناتهم لغرض تنفيذ عملية توصيل، حتى إذا لم يكن لديهم حساب لدى سلايدر.
6. زوار الموقع، والأشخاص الذين يتواصلون مع الدعم، والمستخدمون المحتملون، والأشخاص الذين يتفاعلون مع سلايدر عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو قنوات التسويق أو الأعمال.

من يتحكم في بياناتك الشخصية

بالنسبة لمعظم أنشطة المنصة، تكون SLIDER DELIVERY SERVICE - L.L.C - S.P.C هي الجهة التي تحدد سبب وكيفية معالجة البيانات الشخصية، وتعمل بصفتها المتحكم في البيانات وفقاً للقانون المعمول به. وفي بعض عمليات التكامل الخاصة بالأعمال، قد تعالج سلايدر البيانات بناءً على تعليمات موثقة من عميل أعمال، أو قد يعمل الطرفان كمتحكمين مستقلين كلٌ لأغراضه الخاصة.

إذا قام عميل أعمال بتزويد سلايدر بمعلومات عن مستلم أو موظف أو عميل أو تاجر، يكون عميل الأعمال مسؤولاً عن وجود أساس قانوني يسمح له بتقديم تلك المعلومات وعن تقديم أي إشعار يفرضه القانون. وستعالج سلايدر تلك المعلومات لأغراض التوصيل والأغراض ذات الصلة الموضحة في هذه السياسة.

عندما يقوم مورد أسطول بتوفير أو إدارة شركاء التوصيل على المنصة، يظل مورد الأسطول مسؤولاً بشكل مستقل عن علاقته القانونية مع شركاء التوصيل وعن وجود الأساس القانوني والإشعارات والموافقات والصلاحيات المناسبة فيما يتعلق بأي بيانات شخصية يقدمها إلى سلايدر. ويجوز لسلايدر تبادل المعلومات ذات الصلة بشركاء التوصيل مع مورد الأسطول لأغراض التسجيل والتحقق والوصول إلى المنصة والتوزيع والمدفوعات والامتثال والسلامة والدعم والتحقيقات وإدارة الحساب، وفقاً للقانون المعمول به.

البيانات الشخصية التي نجمعها

تعتمد البيانات الشخصية التي نجمعها على كيفية استخدامك لسلايدر، وقد تشمل ما يلي:

1. بيانات الحساب والهوية: الاسم، وصورة الملف الشخصي، وتاريخ الميلاد أو معلومات العمر عند الحاجة، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ومعرفات الحساب، ومعلومات تسجيل الدخول والتحقق.
2. بيانات الأعمال: اسم الشركة، والبيانات التجارية، وبيانات الفوترة، والمستخدمون المفوضون، والمعلومات الضريبية، ومعرفات التكامل، وبيانات جهات الاتصال الخاصة بالحساب.
3. بيانات التوصيل والطلب: عناوين الاستلام والتسليم، والإحداثيات الجغرافية، واسم المستلم ورقم هاتفه، وملاحظات التوصيل، ووصف العناصر، وحجم الطرد، والقيمة المعلنة، ونوع المركبة، والتوقيتات، وسجل الحالات، وإثبات التوصيل، والصور، والتوقيعات أو تأكيدات رمز PIN عند استخدامها.
4. بيانات الموقع: الموقع الحالي أو الأخير للجهاز عند منح الإذن، وإحداثيات الاستلام والتسليم، ومعلومات المسار والموقع الخاصة بشركاء التوصيل أثناء اتصالهم بالمنصة أو تنفيذ عمليات التوصيل، والأحداث التشغيلية المستمدة من الموقع.
5. بيانات شريك التوصيل: مستندات الهوية، ورخصة القيادة، وتسجيل المركبة أو التصريح باستخدامها، والتصاريح، والتأمين، والبيانات المصرفية، ومعلومات الدفعات، ومعرفات الجهاز، وسجل عمليات التوصيل، ومعلومات القبول والإلغاء والإكمال، والتقييمات، والشكاوى، وسجلات السلامة، ومعلومات موثوقية استخدام المنصة.
6. بيانات الدفع والمعاملات: رموز الدفع، ونوع البطاقة وآخر أرقامها عند توفيرها من قبل معالجي الدفع، وأرصدة المحفظة، والفواتير، والمبالغ المستردة، والرسوم، وعمليات الاعتراض على الدفع، وسجلات الدفع نقداً عند الاستلام أو بالبطاقة عند الاستلام، وبيانات الحسابات المصرفية أو الدفعات، وسجل المعاملات.
7. بيانات الدعم والاتصالات: تذاكر الدعم، ورسائل البريد الإلكتروني، والمحادثات، وبيانات المكالمات، والشكاوى، والملاحظات، وإجابات الاستبيانات، وأشكال المراسلات الأخرى. وقد يتم تسجيل المكالمات عندما يتم تقديم إشعار بذلك ويكون التسجيل مسموحاً قانوناً.
8. بيانات الجهاز والبيانات التقنية: عنوان IP، وطراز الجهاز، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، ونوع المتصفح، واللغة، والمنطقة الزمنية، والمعرفات، وسجلات الأعطال، وبيانات الجلسة، ومعلومات الشبكة، وأحداث الأمان.
9. بيانات الاستخدام والتحليلات: الصفحات أو الشاشات التي تمت مشاهدتها، والتفاعلات مع الخصائص، وعمليات البحث، ومعلومات الإحالة والخروج، وإسناد الحملات، ومعرفات ملفات تعريف الارتباط، وبيانات الأداء.
10. بيانات السلامة والاحتيال والمخاطر: مؤشرات النشاط المشبوه، والروابط بين الحسابات والأجهزة، واتساق الموقع، وحالات الشذوذ في تحديثات الحالة، ومعلومات مخاطر الدفع، وإشارات مخاطر الطلبات، ومقاييس الموثوقية، وسجلات التحقيق.
11. بيانات وسائل التواصل الاجتماعي: معلومات الملف الشخصي أو التفاعل المتاحة عند تواصلك مع سلايدر أو دخولك إليها من خلال إحدى منصات التواصل الاجتماعي، وفقاً لإعدادات وسياسات تلك المنصة.

مصادر حصولنا على البيانات الشخصية

نحصل على البيانات مباشرةً منك عند التسجيل، أو إنشاء طلب أو قبوله، أو التواصل معنا، أو تقديم مستندات، أو إجراء دفعة، أو استلام دفعة، أو تقديم ملاحظات، أو استخدام إحدى الخصائص، أو تغيير الإعدادات.

كما نحصل على البيانات تلقائياً من الأجهزة والمنصة، ومن مستخدمين آخرين مشاركين في عملية التوصيل، ومن عملاء الأعمال أو التجار، ومزودي خدمات الدفع والخدمات المصرفية، ومزودي الخرائط والموقع، ومزودي خدمات الهوية أو التحقق، ومزودي خدمات التحليلات والاتصالات، وخدمات التواصل الاجتماعي، وشركات التأمين، وأدوات الدعم، وخدمات منع الاحتيال، وعمليات التكامل، والمصادر العامة أو التنظيمية عندما يكون ذلك مسموحاً قانوناً.

أسباب استخدامنا للبيانات الشخصية والأسس القانونية

تعالج سلايدر البيانات الشخصية فقط لأغراض محددة وعلى أساس قانوني متاح وفقاً للقانون المعمول به. وبحسب النشاط، قد يشمل الأساس موافقتك، أو ضرورة المعالجة لتنفيذ عقد معك أو اتخاذ خطوات لإبرامه، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو إقامة الدعاوى القانونية أو الدفاع عنها، أو حماية المصالح العامة أو الفردية، أو أي أساس آخر يسمح به قانون حماية البيانات المعمول به في دولة الإمارات.

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

1. إنشاء الحسابات والتحقق منها وتأمينها وإدارتها.
2. استلام الطلبات وتسعيرها وتعيينها وتوجيهها وتتبعها وإتمامها وتوثيقها.
3. ربط العملاء والمستلمين والتجار وشركاء التوصيل المستقلين ومشاركة الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لتنفيذ عملية التوصيل.
4. حساب المسافة والوقت المتوقع للوصول والتسعير وأهلية الخدمة والطاقة التشغيلية.
5. معالجة المدفوعات وأنشطة المحفظة والفواتير والدفع نقداً عند الاستلام والدفع بالبطاقة عند الاستلام والمبالغ المستردة والاعتراضات على الدفع والعمولات ودفعات شركاء التوصيل.
6. تقديم دعم العملاء ومعالجة الشكاوى والمطالبات والنزاعات والتحقيق في الحوادث.
7. التحقق من هوية شريك التوصيل والرخص والتصاريح ومستندات المركبة والتأمين وبيانات الدفعات.
8. حماية المستخدمين ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والسرقة ومشاركة الحسابات وإساءة استخدام المدفوعات والحوادث الأمنية.
9. مراقبة وتحسين جودة الخدمة وموثوقيتها والتوزيع والخرائط والتوجيه وخصائص المنتج والأداء التقني.
10. إرسال رسائل متعلقة بالخدمة والأمان والحساب والعمليات والمتطلبات القانونية.
11. إرسال التسويق أو العروض المخصصة عندما يكون ذلك مسموحاً ووفقاً لمتطلبات الموافقة أو إلغاء الاشتراك المعمول بها.
12. الامتثال لأوامر المحاكم وطلبات جهات إنفاذ القانون والالتزامات التنظيمية والمحاسبية والضريبية ومتطلبات النقل وحماية المستهلك وغيرها من المتطلبات القانونية.
13. دعم المعاملات المؤسسية وعمليات التدقيق والتمويل والتأمين والاستشارات المهنية.

بيانات الموقع والموقع في الخلفية

موقع العميل: عند منح إذن الجهاز، قد يستخدم تطبيق العميل الموقع الدقيق أو التقريبي للمساعدة في تحديد نقاط الاستلام أو التسليم، أو عرض الخدمات القريبة، أو توفير الخرائط، أو منع الاحتيال، أو دعم طلب نشط. ولا يهدف تطبيق العميل إلى تتبع العميل بشكل مستمر لمجرد أن التطبيق مغلق عندما لا تكون هناك ميزة أو خدمة نشطة تتطلب معالجة الموقع.

موقع شريك التوصيل: عندما يكون شريك التوصيل متصلاً بالمنصة، أو متاحاً لفرص التوصيل، أو معيناً لأحد الطلبات، أو يقوم بتنفيذ عملية توصيل بشكل نشط، يجوز لسلايدر جمع معلومات الموقع الدقيقة أو التقريبية، بما في ذلك أثناء تشغيل تطبيق شريك التوصيل في الخلفية، متى سمحت إعدادات الجهاز والقانون المعمول به بذلك. وتستخدم هذه البيانات لدعم مطابقة السائقين بالطلبات، وحساب وقت الوصول المتوقع، والملاحة، وتتبع الطلبات، والسلامة، ومنع الاحتيال، ومراقبة جودة الخدمة، والتحقيق في الحوادث.

تم تصميم تتبع الموقع التشغيلي المرتبط بجلسة العمل النشطة لشريك التوصيل بحيث يتوقف أو ينخفض بشكل كبير عندما ينتقل شريك التوصيل إلى وضع عدم الاتصال أو ينهي جلسة التوصيل النشطة، مع مراعاة السجلات التقنية قصيرة الأجل، وسجلات الأمان، ومتطلبات الاحتفاظ القانونية، وإعدادات الجهاز.

أثناء تنفيذ عملية توصيل نشطة، قد يتم عرض الموقع التقريبي أو المباشر لشريك التوصيل وحالته للعملاء والمستلمين بالقدر اللازم لتتبع الطلب. كما قد يتم عرض مواقع الاستلام والتسليم وبيانات الاتصال اللازمة لشريك التوصيل لإتمام عملية التوصيل.

المطابقة الآلية والمخاطر ودعم القرارات التشغيلية

يجوز لسلايدر استخدام قواعد أو نماذج أو أدوات تقييم آلية للمساعدة في مطابقة السائقين، والتوزيع، وتقدير وقت الوصول، ومنع الاحتيال، وتأمين الحسابات، واكتشاف المخاطر التشغيلية، وتحسين جودة الخدمة. وقد تأخذ هذه الأنظمة في الاعتبار عوامل مثل المسافة، ووقت الوصول المتوقع، ونوع المركبة، وإشارات الموقع، وسجل قبول وإتمام الطلبات، والتقييمات، وتحديثات الحالة، وسلوك المسار، ومخاطر الدفع، وغيرها من العوامل التشغيلية ذات الصلة.

قد تقوم الأدوات الآلية بوضع علامة على إجراء معين أو إعطائه أولوية أو التوصية به، مثل إرسال إشعار، أو طلب تحقق إضافي، أو تعديل المطابقة، أو وضع طلب في قائمة للمراجعة، أو تقييد نشاط مشتبه به. وإذا منحك القانون المعمول به حقاً فيما يتعلق بقرار يستند حصراً إلى معالجة آلية ويترتب عليه أثر قانوني أو أثر مماثل مهم، يمكنك التواصل مع سلايدر لطلب المعلومات أو المراجعة وفقاً لما يسمح به القانون.

المدفوعات والمعلومات المالية

قد تتم معالجة معاملات بطاقات الدفع بواسطة معالجي دفع خارجيين وبنوك الاستحواذ. وقد تتلقى سلايدر معرفات المعاملات ومعلومات دفع مرمزة ونوع البطاقة وآخر أرقامها وحالة المعاملة والمبلغ وبيانات المبالغ المستردة والاعتراضات على الدفع بدلاً من بيانات البطاقة الكاملة.

بالنسبة إلى دفعات شركاء التوصيل أو تسويات عملاء الأعمال، يجوز لسلايدر جمع بيانات الحساب المصرفي والمستفيد والتحقق. وقد يتم الاحتفاظ بالسجلات المالية لأغراض المحاسبة والضرائب ومنع الاحتيال والتسوية والنزاعات والالتزامات القانونية حتى بعد إغلاق الحساب.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

يجوز لسلايدر ومقدمي خدماتها استخدام ملفات تعريف الارتباط وSDKs ووحدات البكسل والتخزين المحلي ومعرفات الأجهزة وتقنيات مشابهة على الموقع وفي التطبيقات للتعرف على الأجهزة، والمحافظة على الجلسات، وتذكر الإعدادات، وحماية الحسابات، وقياس الأداء، وفهم الاستخدام، واستكشاف المشكلات، وتحسين الخصائص، وعند السماح بذلك، قياس التسويق أو تخصيصه.

تكون بعض هذه التقنيات ضرورية لتشغيل الخدمات، بينما قد تكون تقنيات أخرى اختيارية ويمكن التحكم بها من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز أو شريط ملفات تعريف الارتباط أو إعدادات التسويق عند توفرها. وقد تقوم جهات خارجية بجمع المعلومات من خلال تقنياتها الخاصة وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

التسويق والاتصالات

يجوز لسلايدر إرسال رسائل تشغيلية ضرورية لتقديم الخدمة، مثل رموز التحقق، وتنبيهات الأمان، وتحديثات الطلب، والإيصالات، وإشعارات الدفعات، والتغييرات على الشروط القانونية. ولا تعد هذه الرسائل تسويقية وقد تكون ضرورية لتقديم الخدمة.

قد يتم إرسال رسائل تسويقية أو نشرات إخبارية أو عروض أو ترويجات مخصصة عندما يسمح القانون بذلك. ويمكنك إلغاء الاشتراك أو تعديل التفضيلات المتاحة، إلا أن إلغاء الاشتراك في التسويق لا يؤدي إلى إيقاف رسائل الخدمة الضرورية.

كيفية مشاركتنا للبيانات الشخصية

لا تشارك سلايدر البيانات الشخصية إلا بالقدر المعقول والضروري للأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك مع:

• العملاء والمستلمين وشركاء التوصيل المشاركين في الطلب نفسه، مع مشاركة المعلومات اللازمة فقط لتنفيذ عملية التوصيل أو تتبعها.
• موردو الأساطيل الذين يوفرون أو يديرون شركاء التوصيل، عندما يكون ذلك ضرورياً لإدارة العلاقة مع السائق، والتحقق من الأهلية، وإدارة الوصول، وتسوية المدفوعات، والتحقيق في الحوادث، وتطبيق متطلبات المنصة، أو الامتثال للقانون.
• عملاء الأعمال والتجار وبائعو السوق وشركاء التكامل عندما يكون ذلك ضرورياً لإنشاء الطلب أو تنفيذه أو تسويته أو دعمه.
• معالجو المدفوعات وبنوك الاستحواذ ومقدمو خدمات الدفعات ومقدمو الخدمات المالية.
• مقدمو خدمات الاستضافة السحابية وقواعد البيانات والأمان والتحليلات ودعم العملاء والاتصالات والخرائط والتوجيه والتحقق من الهوية والتقنيات.
• شركات التأمين ومديرو المطالبات والمستشارون المهنيون عندما يكون ذلك ذا صلة بمطالبة أو وثيقة تأمين أو مسألة قانونية.
• المدققون والمحاسبون والمحامون وجهات التمويل والمستثمرون أو الأطراف المحتملة في المعاملات، وفق التزامات مناسبة بالسرية.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية أو جهات إنفاذ القانون أو الأمن الوطني عندما يكون الإفصاح مطلوباً أو مسموحاً به بموجب القانون أو أمر قضائي أو إجراء قانوني أو طلب رسمي صالح.
• المشتري أو المستثمر أو الخلف أو الكيان التابع في سياق اندماج أو استحواذ أو تمويل أو إعادة هيكلة أو بيع أصول أو أي معاملة مؤسسية أخرى، مع مراعاة القانون المعمول به والضمانات المناسبة.

عملاء الأعمال والمستلمون وبيانات الأطراف الأخرى

يجوز للعميل أو عميل الأعمال تقديم اسم المستلم ورقم هاتفه وعنوانه وتعليمات التوصيل الخاصة به. وتستخدم سلايدر هذه المعلومات لتنفيذ عملية التوصيل المطلوبة، وإرسال التحديثات اللازمة، ومنع الاحتيال، وتقديم الدعم، والاحتفاظ بالسجلات المطلوبة.

إذا قدمت بيانات شخصية تخص شخصاً آخر، فإنك تؤكد أن لديك الصلاحية للقيام بذلك وأنك ستقدم أي إشعار يفرضه القانون. ويجب على عملاء الأعمال عدم تحميل بيانات شخصية غير ضرورية لعملية التوصيل.

عندما تعالج سلايدر البيانات الشخصية حصراً وفق تعليمات موثقة من عميل أعمال بموجب اتفاقية منفصلة لمعالجة البيانات، تنطبق شروط تلك الاتفاقية على تلك المعالجة.

نقل البيانات دولياً

قد تستخدم سلايدر مقدمي خدمات أو بنية تحتية سحابية أو خدمات دفع أو أنظمة دعم أو جهات أخرى موجودة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. ولذلك قد تتم معالجة البيانات الشخصية في دولة أخرى.

عندما يفرض قانون دولة الإمارات قيوداً على نقل البيانات دولياً، ستستخدم سلايدر آلية نقل قانونية متاحة وضمانات مناسبة، مثل النقل إلى دولة أو جهة قضائية معتمدة، أو الحماية التعاقدية، أو الموافقة عندما تكون صالحة ومطلوبة، أو أي آلية أخرى يسمح بها القانون.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة المعقولة والضرورية للغرض الذي جُمعت من أجله، وكذلك لتلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية والمحاسبية والضريبية ومتطلبات منع الاحتيال والأمان والمطالبات والنزاعات والتنفيذ. وتختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات والسياق.

تشمل اعتبارات الاحتفاظ المعتادة ما يلي:

• بيانات الحساب والملف الشخصي: يتم الاحتفاظ بها عادةً طوال مدة بقاء الحساب ولفترة معقولة بعد إغلاقه عندما يكون ذلك ضرورياً لأغراض قانونية أو لمنع الاحتيال أو معالجة النزاعات.
• سجلات الطلبات والفواتير والمدفوعات: للمدة التي تفرضها المتطلبات المحاسبية والضريبية ومتطلبات حماية المستهلك والمطالبات وغيرها من الالتزامات المعمول بها.
• مستندات التحقق والامتثال الخاصة بشريك التوصيل: أثناء نشاط شريك التوصيل ولفترة معقولة بعد ذلك عند الحاجة لأغراض التدقيق أو المطالبات أو المسائل التنظيمية أو النزاعات.
• بيانات الموقع والقياسات التشغيلية التفصيلية: لأقصر مدة معقولة لازمة للتوزيع والدعم ومنع الاحتيال والسلامة والمطالبات وتحليل الأداء والمتطلبات القانونية، بينما قد يتم الاحتفاظ بالمعلومات المجمعة أو التي أزيلت هويتها لفترة أطول.
• سجلات الدعم والشكاوى: للمدة اللازمة لحل المسألة ولدعم متطلبات الجودة والمسائل القانونية والنزاعات.
• سجلات الأمان والاحتيال: لمدة معقولة وضرورية لاكتشاف حالات إساءة الاستخدام المتكررة والتحقيق في الحوادث وحماية المنصة.

أمن البيانات والاستجابة للحوادث

تستخدم سلايدر تدابير تقنية وتنظيمية مصممة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو الإتلاف أو التعديل أو الإفصاح. وبحسب النظام ومستوى المخاطر، قد تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول والمصادقة والتشفير وحماية الشبكات والأجهزة الطرفية والتسجيل والنسخ الاحتياطية والمراقبة وممارسات التطوير الآمن وضوابط الموردين وإجراءات الموظفين.

لا يمكن ضمان أمان أي عملية نقل عبر الإنترنت أو جهاز أو تطبيق أو نظام تخزين بنسبة 100%. ويتعين على المستخدمين حماية بيانات اعتمادهم وأجهزتهم وإبلاغ سلايدر فوراً عند الاشتباه في وصول غير مصرح به إلى الحساب.

إذا علمت سلايدر بحدوث اختراق للبيانات الشخصية يستوجب الإخطار بموجب القانون المعمول به، فسوف تتخذ خطوات معقولة لاحتواء الحادث ومعالجته وستقوم بإخطار الجهة المختصة و/أو الأفراد المتأثرين متى كان ذلك مطلوباً قانوناً.

حقوقك المتعلقة بالخصوصية

مع مراعاة القانون المعمول به والتحقق من الهوية والاستثناءات القانونية، قد تكون لك الحقوق التالية:

• الحصول على معلومات بشأن أنواع البيانات الشخصية التي تتم معالجتها، وأغراض المعالجة، والجهات المستلمة، ومعايير الاحتفاظ، وعمليات النقل الدولية، والقرارات الآلية.
• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو الحصول على نسخة منها، وعند انطباق ذلك، استلامها أو نقلها بصيغة منظمة.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات غير المكتملة.
• طلب حذف البيانات عندما لا تعود ضرورية، أو عند سحب الموافقة، أو عندما تكون المعالجة غير قانونية، أو عند تحقق شرط قانوني آخر.
• طلب تقييد المعالجة أو إيقافها في الحالات التي ينص عليها القانون.
• سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة، دون التأثير في قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.
• الاعتراض على بعض القرارات الآلية أو التنميط أو طلب معلومات أو مراجعة بشأنها عندما يمنح القانون مثل هذا الحق.
• إلغاء الاشتراك في التسويق المباشر عند انطباق ذلك.
• تقديم شكوى إلى سلايدر أو إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

قد نطلب منك معلومات للتحقق من هويتك قبل تنفيذ طلب متعلق بحقوقك. وقد تكون بعض الطلبات محدودة عندما يكون الاحتفاظ بالبيانات أو معالجتها ضرورياً للمطالبات القانونية أو المصلحة العامة أو منع الاحتيال أو حماية حقوق شخص آخر أو تنفيذ التزام قانوني آخر.

حذف الحساب

عندما تكون خاصية حذف الحساب متاحة، يمكنك طلب الحذف من خلال فتح تطبيق سلايدر، والانتقال إلى الملف الشخصي أو إعدادات الحساب، واختيار حذف الحساب، ثم تأكيد الطلب. ويمكنك أيضاً استخدام قنوات الدعم أو التواصل إذا لم تكن خاصية الحذف داخل التطبيق متاحة.

يُقصد بحذف الحساب أن يكون نهائياً. وبعد تأكيد طلب صالح، سيتم تعطيل الحساب أو جعله غير قابل للوصول، وستتم جدولة البيانات الشخصية التي لم تعد مطلوبة للحذف أو إخفاء الهوية. وقد تستغرق العملية ما يصل إلى 30 يوماً لإكمالها.

قد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات بعد حذف الحساب عندما يكون ذلك ضرورياً لإكمال معاملات قائمة، أو تسوية أرصدة شركاء التوصيل أو عملاء الأعمال، أو الاحتفاظ بسجلات الفواتير والمحاسبة والضرائب، أو الامتثال للقانون أو الطلبات الرسمية، أو منع الاحتيال، أو إنفاذ الحقوق، أو حل النزاعات، أو التحقيق في حوادث السلامة، أو دعم المطالبات القانونية. وعند انتهاء الغرض من الاحتفاظ، سيتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها أو التعامل معها بأي طريقة أخرى وفقاً للقانون المعمول به.

الأطفال والقاصرون

حسابات سلايدر وخدمات التوصيل مخصصة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً أو أكثر، ما لم تطلق سلايدر صراحةً خدمة يسمح باستخدامها من قبل مستخدمين أصغر سناً مع تطبيق الضمانات القانونية والحصول على موافقة ولي الأمر المطلوبة. ولا يجوز للمستخدمين إنشاء حساب أو تنفيذ عمليات توصيل مقيدة بالنيابة عن قاصر بطريقة تتحايل على متطلبات العمر.

إذا علمت سلايدر بأنه تم جمع بيانات شخصية من طفل في ظروف لا يكون فيها الجمع قانونياً، فسوف تتخذ خطوات معقولة لتقييد تلك البيانات أو حذفها وفقاً للقانون المعمول به.

روابط الأطراف الثالثة وعمليات التكامل ووسائل التواصل الاجتماعي

قد تحتوي الخدمات على روابط أو أدوات مدمجة أو عمليات تكامل أو خصائص لوسائل التواصل الاجتماعي مقدمة من أطراف ثالثة. وقد تقوم تلك الأطراف بجمع البيانات بشكل مستقل وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بها. ولا تتحكم سلايدر في كيفية معالجة موقع إلكتروني أو خدمة خارجية للبيانات بعد مغادرتك سلايدر أو تفاعلك مباشرةً مع ذلك المزود.

عند الوصول إلى سلايدر أو التواصل معها من خلال إحدى منصات التواصل الاجتماعي، قد تتلقى سلايدر بيانات الملف الشخصي أو التفاعل أو الرسائل التي يتم توفيرها وفقاً لإعداداتك وقواعد المنصة. وينبغي عليك مراجعة إعدادات الخصوصية وسياسات تلك الخدمات.

التغييرات على هذه السياسة

يجوز لسلايدر تحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في القوانين أو الخدمات أو التقنيات أو الموردين أو ممارسات البيانات أو الهيكل المؤسسي. وسيتم نشر النسخة الحالية على الموقع أو توفيرها في التطبيق مع تحديث تاريخ السريان.

إذا كان هناك تغيير يؤثر بشكل جوهري في كيفية معالجة البيانات الشخصية، فستقدم سلايدر إشعاراً إضافياً أو تطلب الموافقة عندما يقتضي القانون ذلك. ويعني استمرار استخدام الخدمات بعد سريان التغيير إقرارك بالسياسة المحدثة، ولا يحل ذلك محل الموافقة عندما تكون الموافقة مطلوبة قانوناً.

التواصل والشكاوى

يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بالخصوصية وطلبات ممارسة الحقوق والمساعدة في حذف الحساب والشكاوى والاستفسارات العامة والإشعارات القانونية إلى info@slider-app.com. العنوان البريدي/المسجل: SLIDER DELIVERY SERVICE - L.L.C - S.P.C، رخصة تجارية إماراتية رقم CN-4389565، مدينة زايد، مدينة زايد شرق، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. يرجى توضيح طبيعة طلبك وتوفير معلومات كافية لكي تتمكن سلايدر من التحقق من هويتك وتحديد الحساب المعني عند الحاجة.

قد يكون لك أيضاً الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة. وستتعاون سلايدر مع الجهات المختصة وفقاً لما يقتضيه القانون المعمول به.

اللغة

قد يتم توفير سياسة الخصوصية هذه باللغتين الإنجليزية والعربية. ويقصد من كلا الإصدارين تقديم إشعار الخصوصية نفسه. وفي حال وجود أي اختلاف أو تعارض بين النسختين الإنجليزية والعربية، تكون النسخة العربية هي السائدة للاستخدام داخل دولة الإمارات العربية المتحدة بالقدر الذي يسمح به أو يتطلبه القانون المعمول به.